Qué pasa si el filtro llega mal, si no era lo que esperabas, o si falla después.
Si llega dañado o no es lo que pediste
Se cambia sin costo. Avisa a ventas@hakonefilter.com dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo, con el número de pedido y una foto de lo que llegó. Se recoge el producto y se entrega el de reemplazo, sin cargo de envío en ninguno de los dos viajes.
Si cambiaste de opinión
Si todavía no lo usaste, escribe a ventas@hakonefilter.com con el número de tu pedido y se revisa tu caso. La devolución por arrepentimiento no es automática: depende del estado en que se reciba el producto, y las condiciones —incluido quién paga el flete de regreso— se acuerdan por escrito antes de que lo envíes.
Para que una devolución por arrepentimiento proceda, el filtro tiene que estar sin usar, en su empaque original y completo. Un filtro que ya pasó agua no se puede revender y no se recibe de vuelta.
Garantía del producto
La garantía es de 3 meses contados desde la entrega y cubre desperfectos de fábrica.
La garantía no cubre golpes, ni daño por instalación forzada, ni el desgaste normal de las esferas y el material filtrante, que son piezas de consumo.
Las esferas se cambian cada 6 meses
Las esferas del filtro se agotan con el uso: ése es su trabajo. Se cambian cada 6 meses. Reemplazarlas no es una falla del producto ni entra en garantía.
El repuesto se pide a ventas@hakonefilter.com: ahí se te confirma el precio vigente y cómo te llega.
Cómo se pide
Todo empieza con un correo a ventas@hakonefilter.com con el número de tu pedido y una descripción de lo que pasó. Se responde dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Tus derechos de consumidor
Nada de lo que dice esta página reduce los derechos que la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador te reconoce.